EMOÇÃO E SENTIMENTO NÃO SÃO SINÔNIMOS
Não sei se causará surpresa para algumas pessoas, mas para mim, há algum tempo, quando me perguntaram a diferença de emoção e sentimento, titubeei na resposta! Bem, vou descrever então…
Como aplicar o modelo “AIDA” na Prospecção de Clientes
O modelo AIDA, representa o ciclo da jornada ou o caminho que os clientes seguem em um processo de compra ou negociação e, acredito ser interessante revisitar este modelo, mesmo…
AS 10 COMPETÊNCIAS QUE VÃO GARANTIR EMPREGABILIDADE NO FUTURO PRÓXIMO
Quando li a frase do escritor Alvin Tofler: “O analfabeto do século XXI não será aquele que não sabe ler ou escrever, mas sim aquele que não souber aprender, desaprender…
ROTATIVIDADE, COMO TRABALHAR COM ESTA DOR
Não é surpresa que o resultado da equação baixo turnover ou baixa rotatividade de funcionários traz alta lucratividade. A frustração é enorme para as empresas que não conseguem manter a…
SERÁ QUE ESTOU NA EMPRESA CERTA?
Esta é uma pergunta que, uma hora ou outra, todos se fazem. Ainda bem, pois, esta reflexão nos tira da imobilidade, da tão falada zona de conforto. Vamos aprofundar esta…
Team of business people stacking hands
Minhas impressões sobre o Livro de Patrick Lencioni: “Os 5 Desafios das Equipes – Uma Fábula sobre liderança”,
Quero compartilhar com você a impressão que tive ao ler “Os 5 Desafios das Equipes – Uma Fábula sobre liderança”, de Patrick Lencioni, pela Editora Campus. Começando pela narrativa inusitada e…
Uma Reflexão: Habilidades humanas na era da Inteligência Artificial
Em um mundo remodelado pela tecnologia, no qual o universo empresarial lida com plano de negócios, projeções financeiras, orçamentos, indicadores de lucratividade e produtividade, quais serão as habilidades humanas que…
Atender ao telefone ainda é um diferencial na gestão da experiência do cliente
Todos nós recebemos e realizamos ligações telefônicas. É uma ação quase natural e automatizada, mas será que estamos agindo de forma adequada quando falamos ao telefone ou celular?