EMOÇÃO E SENTIMENTO NÃO SÃO SINÔNIMOS
Não sei se causará surpresa para algumas pessoas, mas para mim, há algum tempo, quando me perguntaram a diferença de emoção e sentimento, titubeei na resposta! Bem, vou descrever então…
Como aplicar o modelo “AIDA” na Prospecção de Clientes
O modelo AIDA, representa o ciclo da jornada ou o caminho que os clientes seguem em um processo de compra ou negociação e, acredito ser interessante revisitar este modelo, mesmo…
Atender ao telefone ainda é um diferencial na gestão da experiência do cliente
Todos nós recebemos e realizamos ligações telefônicas. É uma ação quase natural e automatizada, mas será que estamos agindo de forma adequada quando falamos ao telefone ou celular?
Como utilizar o Método Harvard de Negociação nos contatos de venda por telefone.
É estranho ou até fantasioso falar em método Harvard de negociação para vender por telefone? Ah, mas para vender por telefone, o processo é outro, é venda de impacto, mais…